Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sans avoir à justifier de motifs.

Le droit de rétractation légal est de 14 jours à compter de la réception du produit. Nous allons au-delà de ce minimum légal et vous accordons, à titre de geste commercial, un délai de 30 jours.

Conditions du retour

S'agissant d'un produit cosmétique scellé, le droit de rétractation ne peut pas être exercé si le produit a été descellé après la livraison, c'est-à-dire si son film de protection a été retiré, ou s'il a été utilisé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Un produit descellé ou utilisé ne peut être ni repris ni remboursé.

Le produit doit nous être retourné dans l'état où vous l'avez reçu, scellé et dans son emballage d'origine, accompagné de votre numéro de commande.

Les produits offerts avec votre commande, tels que les masques collagène, doivent être retournés avec les produits achetés, dans les mêmes conditions. L'ebook offert, contenu numérique, n'a pas à être retourné.

Comment demander un retour

Pour demander un retour, écrivez-nous à contact@pdrnstick.com en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez également compléter le formulaire de rétractation et nous l'envoyer par e-mail à cette même adresse.

Dès réception de votre demande, nous vous communiquons par e-mail l'adresse de retour ainsi que les instructions à suivre. Merci de ne rien nous expédier avant d'avoir reçu ces instructions.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de retour. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné, ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Le délai d'affichage sur votre compte dépend de votre banque.

Produit défectueux, endommagé ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, contactez-nous à contact@pdrnstick.com avec votre numéro de commande et une photo. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et le produit est remplacé ou remboursé.

Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la délivrance du produit, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. En cas de défaut de conformité, le produit est remplacé ou, à défaut, remboursé, sans frais pour vous.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre produit est de retourner l'article concerné puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Contact

Pour toute question relative à un retour, contactez-nous à contact@pdrnstick.com.